Информация для размещения в СМИ и на сайте
Согласовано: Главный врач
Нижнетагильского
Филиала ФБУЗ
Е.Н. Ромашина
Отдел экспертиз защиты прав потребителей (Консультационный пункт)
29.06.2026
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился гражданин суть обращения которого заключалась в том, что потребитель решил воспользоваться услугами мастера сантехнических работ по объявлению, однако услуги были оказаны некачественно. Потребитель самостоятельно попытался разрешить сложившуюся ситуацию, но понял, что мастер не является индивидуальным предпринимателем или самозанятым, а оказался простым гражданином. При этом первоначально потребитель принял решение о досудебном урегулировании спора и предъявил гражданину требование о возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги, в чем ему было отказано. Также потребитель обратился в полицию с целью розыска адреса гражданина, который оказал потребителю некачественные услуги. После чего потребитель вынужден был обратиться за юридической помощью. Какая ответственность предусмотрена для таких лиц?
Специалисты консультационного пункта поясняют следующее.
На основании п. 4 ст. 23 Гражданского кодекса РФ и п. 12 Постановления пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
Таким образом, в случае когда гражданин оказывает услуги на постоянной основе неопределенному круг лиц (потребителям), то подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей и несет предусмотренную законом ответственность перед потребителем, который имеет право обратиться к такому лицо в досудебном порядке (письменная претензия на юридический адрес), а при неудовлетворении требований в судебном порядке. Также потребитель имеет право на возмещение причиненного морального вреда, взыскание неустойки, а также штрафа в пользу потребителя, за несоблюдение требований в добровольном порядке.
При возникновении вопросов, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей оказывают гражданам консультации по следующим телефонам: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley
Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
Разночинцева Регина Дмитриевна
